Политика конфиденциальности

1.1. Оператором персональных данных пользователей сайта и личного кабинета является Исполнитель (лицо, реквизиты которого указаны в выставленном счёте) (далее — «Оператор»). Документ составлен в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.2. Мы различаем две роли. Для данных тех, кто регистрируется на сайте, мы — оператор. Для данных людей, с которыми разговаривают голосовые агенты наших клиентов, мы действуем по поручению клиента (п. 3 ст. 6 152-ФЗ): цели и состав данных определяет клиент, а мы лишь обеспечиваем техническую обработку.

2.1. Пользователи сайта и кабинета:

• адрес электронной почты, имя, название компании, телефон, ИНН и реквизиты плательщика при выставлении счёта;
• технические данные: IP-адрес, тип браузера, дата и время запросов, журналы действий в кабинете;
• сведения об оплатах и балансе (без данных банковских карт: платежи принимаются по счёту).

2.2. Данные звонков (по поручению клиента): номер телефона абонента, запись и расшифровка разговора, имя, если абонент его назвал, и сведения, которые абонент сообщает в разговоре, результат звонка.

2.3. Демонстрационный звонок: номер телефона, который вы указали в форме на сайте, запись и расшифровка этого разговора.

• заключение и исполнение договора, регистрация и работа личного кабинета (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ);
• выставление счетов, учёт платежей, ведение бухгалтерского и налогового учёта (п. 2 ч. 1 ст. 6);
• техническая поддержка, обеспечение безопасности и предотвращение злоупотреблений (законный интерес оператора, п. 7 ч. 1 ст. 6);
• проведение демонстрационного звонка по вашему запросу — на основании вашего согласия (п. 1 ч. 1 ст. 6).

3.1. Мы не используем персональные данные для продажи третьим лицам и не создаём на их основе рекламные профили.

Для работы сервиса данные могут обрабатываться привлечёнными нами лицами строго в объёме, необходимом для оказания услуги:

• операторы связи и провайдеры SIP-телефонии (маршрутизация звонков);
• поставщики распознавания и синтеза речи и языковых моделей (обработка содержания разговора);
• хостинг-провайдер, на серверах которого расположена система;
• почтовые и платёжные сервисы (уведомления, счета);
• CRM-системы клиента (amoCRM, Битрикс24, EnvyCRM и другие), если клиент подключил интеграцию, — по его поручению.

Мы также можем раскрыть данные по требованию уполномоченных государственных органов в случаях, предусмотренных законом.

5.1. Данные аккаунта хранятся, пока действует договор, и затем в течение срока, необходимого по закону (в частности, для бухгалтерского учёта).

5.2. Записи и расшифровки звонков хранятся, пока клиент пользуется сервисом, и удаляются по запросу клиента или субъекта данных в течение 30 дней, если закон не требует иного.

5.3. Технические журналы хранятся не дольше, чем это нужно для безопасности и разбора инцидентов.

• доступ к кабинету по логину и паролю, пароли хранятся в виде необратимых хэшей;
• ключи доступа к CRM и пароли SIP-линий хранятся в зашифрованном виде и не показываются повторно;
• данные разных клиентов разделены на уровне базы данных; доступ сотрудников ограничен по необходимости;
• соединение с сайтом защищено протоколом HTTPS, ведутся резервные копии.

Сайт использует только технически необходимые средства: файл cookie сессии для входа в кабинет и локальное хранилище браузера для запоминания выбранной темы оформления. Рекламных и аналитических трекеров третьих сторон на сайте нет. Вы можете отключить cookie в настройках браузера, но тогда вход в кабинет станет невозможен.

Вы вправе запросить сведения о том, какие данные о вас обрабатываются, потребовать их уточнения, блокирования или удаления, отозвать согласие на обработку и обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде. Обращения направляйте через личный кабинет или по адресу электронной почты, указанному в выставленном счёте. Мы ответим в сроки, установленные 152-ФЗ.

Если вы считаете, что голосовой агент одного из наших клиентов позвонил вам без оснований, вы можете потребовать прекратить звонки: сообщите об этом в разговоре, и номер будет добавлен в список «Не звонить» клиента, либо направьте обращение нам.

Мы можем обновлять документ. Актуальная редакция всегда опубликована на этой странице, дата редакции указана вверху.

Реквизиты Оператора указываются в выставляемом счёте на оплату.