Правила допустимого использования

Голосовой агент звонит живым людям. Чтобы сервис оставался законным и полезным для всех, клиенты обязаны соблюдать правила ниже. Нарушение является основанием для приостановки доступа без возврата неиспользованных бесплатных минут (раздел 6 оферты).

• звонить без законного основания, в том числе рекламные звонки без предварительного согласия абонента (ст. 18 Федерального закона «О рекламе»);
• использовать сервис для спама, массовых навязчивых звонков, мошенничества, вымогательства, запугивания, сбора платёжных данных под ложным предлогом;
• выдавать агента за конкретного человека, государственный орган, банк или иную организацию, которой вы не являетесь, а также имитировать голос реального человека без его согласия;
• скрывать, что собеседник общается с автоматической системой, если абонент прямо об этом спрашивает;
• продолжать звонить абоненту после его просьбы больше не звонить;
• звонить в ночное время и в нерабочие часы вне окна, разрешённого в настройках кампании (с 09:00 до 21:00 по времени абонента);
• загружать базы контактов, полученные незаконным путём;
• распространять через сервис незаконный контент, нарушать права третьих лиц, пытаться обойти ограничения и защиту сервиса.

• в начале разговора агент должен представиться и назвать организацию, от имени которой звонит;
• если разговор записывается, сообщите об этом абоненту в приветствии или иным законным способом;
• при просьбе «не звонить» номер должен попадать в список «Не звонить» (агент делает это автоматически, а вы не удаляете такие номера);
• храните и используйте записи и расшифровки только для законных целей, не раскрывайте их без основания.

Если на звонки клиента поступают жалобы или мы выявляем нарушение, мы можем приостановить отдельные кампании, ограничить доступ к сервису или заблокировать аккаунт, запросить у клиента подтверждение законности оснований для звонков, а также передать сведения уполномоченным органам по их запросу.

Заявить о нежелательных звонках можно через личный кабинет или по адресу электронной почты, указанному в выставленном счёте.