Публичная оферта

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ) лица, указанного в разделе 12 (далее — «Исполнитель»), и адресован любому дееспособному лицу (далее — «Заказчик»).

1.2. Акцептом оферты считается регистрация в личном кабинете с отметкой о принятии оферты либо первое пополнение баланса. С момента акцепта договор считается заключённым.

1.3. Исполнитель вправе изменять оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте https://evavoicemop.ru. Продолжение использования сервиса означает согласие с новой редакцией.

• «Сервис» — программный комплекс, позволяющий создавать голосовых ИИ-агентов, совершать и принимать телефонные звонки, вести записи и расшифровки разговоров и передавать их итоги во внешние системы (CRM).
• «Агент» — настроенный Заказчиком голосовой ИИ-помощник.
• «Баланс» — предоплаченные денежные средства Заказчика, расходуемые на использование Сервиса.
• «Абонент» — физическое лицо, с которым Агент ведёт разговор по инициативе или по поручению Заказчика.

3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису через сеть Интернет, а Заказчик оплачивает услуги по тарифам, указанным на сайте.

3.2. Сервис предоставляется «как есть» в том виде, в каком он доступен на момент использования. Исполнитель стремится обеспечить непрерывную работу, но не гарантирует отсутствие перерывов, вызванных техническими работами, сбоями операторов связи, поставщиков распознавания и синтеза речи, языковых моделей и иных третьих лиц.

3.3. Агент является автоматической системой. Ответы Агента формируются языковой моделью на основании настроек Заказчика и могут содержать неточности. Заказчик самостоятельно отвечает за содержание сценария, прайса и условий, которые Агент сообщает Абонентам, и за проверку результатов.

4.1. Стоимость минуты разговора: 8 ₽ при использовании телефонии Сервиса и 6 ₽ при подключении собственного SIP-номера Заказчика. Расходы на связь по собственному номеру Заказчик оплачивает своему оператору связи самостоятельно.

4.2. Оплата производится предоплатой путём пополнения Баланса по выставленному счёту. Списание происходит посекундно за фактическую длительность разговора. Абонентская плата не взимается.

4.3. При подключении Заказчику могут быть предоставлены бесплатные минуты (5 минут). Условия акций публикуются на сайте и могут быть изменены без уведомления в отношении будущих начислений.

4.4. При нулевом Балансе исходящие звонки не совершаются, а приём входящих может быть приостановлен. Исполнитель не несёт ответственности за последствия остановки Сервиса из-за недостатка средств.

4.5. Изменение тарифов вступает в силу с момента публикации. Для уже внесённых средств действует тариф, актуальный на момент списания.

4.6. Остаток Баланса возвращается по письменному заявлению Заказчика при расторжении договора, за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов и бесплатных минут. Возврат осуществляется на реквизиты, с которых поступил платёж.

4.7. Услуги оказываются непрерывно по мере использования. Акт оказанных услуг формируется Исполнителем по запросу Заказчика; при отсутствии мотивированных возражений в течение 5 рабочих дней услуги считаются принятыми.

5.1. Заказчик обязуется:

• предоставлять достоверные данные при регистрации и хранить доступ к личному кабинету в тайне; все действия из кабинета считаются совершёнными Заказчиком;
• использовать Сервис в соответствии с законодательством Российской Федерации и Правилами допустимого использования (/legal/aup);
• иметь законное основание для каждого звонка и для обработки персональных данных Абонентов, включая их предварительное согласие там, где оно требуется законом;
• информировать Абонента о том, что с ним говорит автоматическая система и что разговор записывается, если это требуется законом или Правилами допустимого использования;
• не передавать доступ к кабинету третьим лицам без необходимости и немедленно сообщать о подозрении на несанкционированный доступ.

5.2. Заказчик самостоятельно несёт ответственность перед Абонентами и государственными органами за содержание, цели и порядок своих звонков, а также за базы контактов, которые он загружает в Сервис.

6.1. Исполнитель обязуется предоставлять доступ к Сервису и обеспечивать сохранность данных Заказчика в разумно необходимых пределах, применять технические и организационные меры защиты информации.

6.2. Исполнитель вправе без предварительного уведомления приостановить или ограничить доступ к Сервису, если:

• Заказчик нарушает законодательство или Правила допустимого использования, а также если поступили жалобы Абонентов на нежелательные звонки;
• существует угроза безопасности Сервиса, данных других клиентов или репутации Исполнителя;
• этого требуют государственные органы или оператор связи.

6.3. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц (операторов связи, поставщиков распознавания и синтеза речи, языковых моделей, хостинга, платёжных и почтовых сервисов) для оказания услуг.

6.4. Исполнитель вправе проводить плановые технические работы, уведомив об этом на сайте или в кабинете, когда это возможно.

7.1. Записи и расшифровки разговоров, настройки Агентов, загруженные базы контактов и иные материалы Заказчика (далее — «данные Заказчика») принадлежат Заказчику. Исполнитель обрабатывает их только для оказания услуг и по поручению Заказчика.

7.2. Порядок обработки персональных данных определяется Политикой конфиденциальности (/legal/privacy). В отношении персональных данных Абонентов Исполнитель действует как лицо, осуществляющее обработку по поручению Заказчика (п. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ). Заказчик гарантирует, что имеет право поручать такую обработку.

7.3. После прекращения договора данные Заказчика удаляются по его запросу, а при отсутствии запроса — в разумный срок после прекращения доступа, если иное не требуется законом.

8.1. Все права на программное обеспечение Сервиса, дизайн и товарные обозначения принадлежат Исполнителю или его лицензиарам. Заказчику предоставляется неисключительное, непередаваемое право использования Сервиса на срок действия договора.

8.2. Голоса и образцы озвучки, доступные в Сервисе, используются только в рамках Сервиса. Запрещено извлекать, копировать и распространять их отдельно.

9.1. Исполнитель отвечает только за реальный прямой ущерб и в размере не более суммы, уплаченной Заказчиком за последние 30 дней до события, вызвавшего ущерб. Упущенная выгода, потеря клиентов, репутационный ущерб и косвенные убытки не возмещаются.

9.2. Исполнитель не отвечает за качество связи на стороне операторов, за ошибки распознавания речи, неточности ответов языковой модели, недоступность внешних систем (CRM и иных интеграций), а также за действия Заказчика и Абонентов.

9.3. Если к Исполнителю будут предъявлены требования, вызванные звонками Заказчика или нарушением им закона, Заказчик обязан возместить Исполнителю убытки, включая штрафы и судебные расходы.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, включая сбои в работе магистральных сетей, действия органов власти и массовые отказы инфраструктуры третьих лиц.

11.1. Договор действует бессрочно. Заказчик вправе в любой момент прекратить использование Сервиса и потребовать удаления учётной записи.

11.2. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при нарушении Заказчиком условий оферты, уведомив его через личный кабинет или по электронной почте.

11.3. Споры решаются путём переговоров. Претензия рассматривается в течение 30 дней со дня получения. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя, если иное не установлено императивными нормами закона.

11.4. Электронные документы и сообщения, направленные через личный кабинет или на адрес электронной почты, указанный при регистрации, имеют юридическую силу.

Реквизиты Исполнителя указываются в выставляемом счёте на оплату.